Spiro, Spera

А тем временем я снова выхожу на работу. Сложилось забавно - мне шепнула коллега с прошлой работы, что в другой психиатрической поликлинике очень нужна секреташа, которая знает работу, и чтобы я срочно с ними связалась. В поликлинике изрядно удивились моей осведомленности, но позвали на интервью. Сразу там и контакт подписали :) Великое дело - знакомства.

Работа один в один такая же, как я делала весной. Контракт тоже временнный, причем еще короче прошлого, всего на месяц, обещают потом продлить еще на месяц. К сожалению, муниципалитет перестраивает свою работу и запрещает найм новых сотрудников, от чего стонали на моей прошлой работе и, судя по интервью, еще громче стонут тут. Поэтому сотрудник, который знает работу и которого не надо учить, у них на вес золота. Так что поликлиники передают меня друг другу, как переходящее красное знамя :)))

К сожалению, ездить придется дальше, для местных - в Töölö. Езды примерно 45-50 минут, на двух автобусах :( Зато, чтобы успевать забирать Алешу из садика и отвозить Рому на музыку, я договорилась на не совсем полный рабочий день! Шаг к мечте - делать примерно такую же работу и неполный день! Завтра приступаю.

На работе я с интересом слежу за тем, как исполняется закон парных случаев. Часто срабатывает - позвонят откуда-то с просьбой помочь поискать какие-то древние бумаги, значит, скоро и еще кому-то понадобится что-то совсем старое, такое, что не вдруг сообразишь, как искать. Позвонит взволнованный родственник с вопросами, что делать и куда бежать, значит, скоро и еще будут звонить, и я буду рассказывать, куда обращаться. Забавно, развлекает и нарушает монотонность :)

Впрочем, я думаю, что запоминаются такие моменты именно потому, что совпадают, а подобные одиночные запросы просто не регистрируются как что-то особенное.

Как-то в момент затишья стоим мы втроем - я, коллега-китаянка, и охранник-американец, и обсуждаем вопросы обучения детей языкам. Детей у нас на троих аж 13, языков много, так что нам всем есть, что сказать и что обсудить. Кто-то свой язык сохраняет, кто-то нет, кто упешно, а кто не очень - вариантов хватает и мнений тоже.

Входит медсестра с бумагами, прислушивается, что это у нас так живенько. И вдруг говорит: "Ой! Я только сейчас сообразила, что вы все дома не по-фински говорите!" Расширили человеку кругозор :)))

Моя работа кроме всего прочего - отличная тренировка на темы "не обижаться" и "не принимать близко к сердцу" Поскольку здоровые к нам ходят редко, диалоги бывают очень разные. Подавляющие большинство, впрочем, вполне вменяемы и запросы у них понятные - продлить рецепт, отменить время к врачу, попросить врача позвонить и т.п. Но редкий день проходит без общения со странным пациентом. Часть мы уже узнаем :) Есть пациент с хронической идеей, что мы не хотим его лечить. С этим он звонит по нескольку раз в неделю, и мы всем офисом поочередно его успокаиваем - ну как же, конечно, лечим, и врач вот звонит, и время уже назначено! Один звонок побил все рекорды: "Скажите, вы меня ненавидите?" Тоже успокаивали...

Бывают и случаи, когда пациенты расстраиваются, если, например, врач не продлил лекарство или приходится отменить прием. Тут и приходится тренироваться в направлении "Не обижаться, им хуже, чем мне! И вообще, человек нездоров, что с него возмешь, ему же явно плохо." Часто становится их жалко. Тяжелее всего, когда человек плачет, а мне приходится объяснять, что нет, врач не примет, к нам можно попасть только по направлению, а ему надо ехать в больницу, в неотложку. Коллеги привыкли и особенно не жалеют, а я вижу в паицентах людей, и не жалеть не удается.

На вторую неделю график собственно езды на работу окончательно устоялся. Теперь, после нескольких проб и ошибок, я запомнила, когда какой автобус, откуда отходит, и на какой автобус когда надо выходить.

Получается так: утром выход из дома в 7.30, в промежутке 7.36-7.40 идет два автобуса, которые мне подходят. Наша остановка уже ближе к концу длинного маршрута, поэтому от них поминутной точности ждать не приходится. К счастью, подходящих автобусов много, и опыт показывает, что какой-то да придет, даже если сильный снегопад. К тому же остановка на магистрали, которую исправно чистят, так что даже если от дома до остановки я скачу по сугробам, дорога все равно чистая. А примерно в 7.55 я у дверей офиса и прикладываю свою карточку: "Я пришла!"

Вечером в 16.00 я прикладываю карточку второй раз: "Я ушла!" В 16.04 и 16.07 автобусы, на которые надо попасть, следующий, в 16.14 мне уже поздновато. Это конечная, поэтому автобусы отходят минута в минуту. А за несколько минут до половины пятого я в садике, забираю Алешу.

Я попробовала ездить на машине и удивительным образом оказалось, что это практически не экономит время! Все равно дойти до машины, откопаться, выехать, а потом припарковаться занимает время. Так что буду ездить на автобусе - ездит вовремя, сам везет, и к тому же мне как муниципальному работнику положена скидка!

Ну вот, прошла первая неделя на работе, основная информация в голове улеглась, так что теперь делюсь подробностями. Работаю я в регистратуре местной псхиатрической поликлиники - то есть не в больнице, куда попадают более тяжелые случаи, а в поликлинике, куда ходят те, кому в больницу не надо. Работа регистратурная, в основном достаточно несложная, но новой информации, конечно, море.

Самое сложное - компьютерная программа для внутренного пользования, в которой практически все и делается. Мы на прошлой работе ругали секретарские программы, но эта сложнее в разы. Обучаюсь, но довольно медленно, потому что для каждого действия свой хитрый алгоритм, и часто мне неясна даже логика.

Основные обязанности рутинные. Работа с бумагами - послать, получить, все передвижения бумыгам занести в эту самую программму: "Приглашение к врачу такому-то паиценту послано". "Запрос передан туда-то". Это я делаю уже практически самостоятельно, научилась. Архивировать бумаги мне тоже даже понравилось, я в целом люблю, чтобы был порядок и все на своем месте. Работа собственно с регистратуре, куда приходят пациенты, но этого я пока не пробовала. И отвечать на звонки по телефону, и это самый кошмар. В худшие моменты телефон звонит беспрерывно, и никогда не знаешь, что нужно будет сделать - продлить рецепт, дать номер телефона, напомнить, в какое время прием у врача, и еще масса подобных запросов. Соображать и делать надо очень быстро, и я пока я не успеваю. К счастью, пока меня самостоятельно к телефону не сажают, есть время научиться.

Коллеги с радостью приставили меня к общению с иностранцами по-английски и по-русски. Смешно умиляются:" Ах, как ты хорошо по-английски поговорила!" "Ой, как здорово ты с ним по-русски поговорила, будто всегда так и делала!" Мне смешно делается :)

Так что как-то так дело и идет. На следующей неделе буду учиться, что делать у окошечка в регистратуре.

Опыт, как показывает практика, не пропьешь :)

Пишу для нашей компании текст договора, при том, что с  договорами я дела не имела уже лет пять как минимум. И что же - всплывает целыми кусками, со всеми формулировками. Я даже не ожидала такого :)